@深圳人，记住这个电话号码，身体不舒服可找家庭医生来帮忙
你有家庭医生吗？
在深圳，家庭医生正逐渐成为居民健康的“领路人”、社区健康的“守门人”。
5月19日，是第9个“世界家庭医生日”。
当天，深圳正式开通家庭医生呼叫平台免费热线，市民要想咨询健康方面的问题，只需拨打免费热线400-11-91160转2，就能接入家庭医生呼叫平台。该平台将为市民提供基础健康咨询、病情初步评估服务，并为市民电话转接所签约家庭医生团队。
深圳已有395万居民有自己的家庭医生
家庭医生，不是私人医生，也不是上门医生，在深圳主要指的是全科医生。
相比于专科医生的“专”和“深度”，家庭医生则侧重于“全”和“广度”，80%以上的常见病、多发病都能看。
常住深圳的居民，只要带上身份证，就能去附近的社康机构免费签约家庭医生服务。
截至2019年4月底，深圳市共有631家社康机构开展家庭医生签约服务，共有2428个服务团队为居民提供家庭医生服务。
全市累计签订家庭医生服务协议的居民超过395万名，常住人口签约率为31.01%，重点人群家庭医生总签约率为66%。
家庭医生转诊将优先接诊和住院
签约后最大的“福利”就是健康有人管，看病能优先。
在深圳，居民身体不舒服了，可以第一时间找自己的家庭医生解决医疗健康问题。如果需要转诊到大医院，也可以优先预约专科号。
近日，深圳市卫生健康委印发《关于推进社康机构举办医院上下融合发展 促进双向转诊若干措施》的通知，要求各公立医院专科号源提前一天优先配置给社康机构，不得截留挪用号源。
这样一来，家庭医生就可以为需要转诊的签约居民优先预约专家号，优先预约床位，优先预约检查等。
家庭医生呼叫平台免费热线正式开通
大病去医院，小病去社康，但那些更小的健康问题怎么办呢？比如，“我在医院开的雾化药可以拿到社康来做吗？”“刚开完的药，忘了怎么吃了？”这样的小问题自己解决不了，特地挂号找医生又觉得“小题大做”。
现在，有人专门来解决这些“小”问题了。
5月19日，深圳市卫生健康委、宝安区卫生健康局、宝安人民医院（集团）、深圳市家庭医生协会联合健康160等，召开 “签约家庭医生，让生活多一份安心”主题活动，正式开通家庭医生呼叫平台免费热线。它将为市民提供基础健康咨询、病情初步评估服务，并为市民电话转接所签约的家庭医生团队。
家庭医生呼叫平台的客服人员团队“作战”，由接线人员和家庭医生团队共同组成，他们相当于家庭医生的“助理”。
市民要想咨询健康方面的问题，只需拨打免费热线400-11-91160转2，就能接入家庭医生呼叫平台，人工服务时间为9:00-18:00。客服团队会对患者的病情进行评估后，再结合患者以往的个人健康档案，给出合理的就诊建议或处理意见。
此外，市民还能咨询社康相关业务问题，如疫苗接种注意事项、检查检验项目、社康的诊疗范围等；同时，还有家庭医生签约流程、签约福利的介绍，高血压糖尿病规范管理，免费体检，健康生活指导等。
相关：
深圳人该如何签约家庭医生？
1、哪些人可以和家庭医生团队签约？
按照国家要求，家庭医生服务的服务对象为常住居民，也就是说，常住居民都可以和家庭医生团队签约，其中以0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、严重精神障碍患者和结核患者等重点人群为主。
2、去哪儿找家庭医生服务？
能提供家庭医生服务的机构主要是社区健康服务中心，符合条件的其他机构也可开展此项服务：
一、政府举办的医疗机构有限制，必须是基层医疗机构。
根据《深圳经济特区医疗条例》，基层医疗机构是指一级医院、社区卫生服务机构、门诊部、中医馆、诊所、医务室、卫生所等。
二、社会办医疗机构全面放开。
即社会办的医院、门诊部、诊所等都可以开展家庭医生服务。
目前深圳开展家庭医生服务的机构还主要集中在社区健康服务中心，全市正常运作的610家社区健康服务中心提供了家庭医生服务，3018名医师参加了家庭医生服务，组建了2138个家庭医生服务团队。
3、怎么办理签约？
签约流程并不复杂，有两种方式：
一是“面签”：居民可以就近到提供家庭医生服务的政府办基层医疗机构和社会办医疗机构，了解一下有哪些合适你的医生，找到自己适合的医生之后，可以让其给你介绍一下有哪些签约服务、有哪些注意事项，双方谈好了，就可以按约定签定家庭医生服务协议书。协议书上列明给你服务的家庭医生服务成员、项目、方式、内容以及双方的权利义务等，原则上签约服务期是一年。
二是“网签”：
动动手指，只要在手机上关注“深圳卫健委”公众号，点击“新生健康”，点击“家庭医生”中的“家医服务”，选择医疗机构中的家庭医生服务团队进行签约。
图说：
1-4 深圳家庭医生呼叫平台免费热线开通
5-7深圳举行“世界家庭医生日”活动
【记者】向雨航
【通讯员】深卫信
【作者】 向雨航
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深圳市~健康情报局
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华商报记者李琳
多家医院开通24小时咨询服务热线
（健康时报记者 石梦竹）“您好，这里是宣武医院。”11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。
“我们今天确实挺忙的。”首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者，今天是热线开通的第一天，很多人打电话咨询医疗相关的问题，热线十分火爆，因此有通话等待的情况，工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。
健康时报记者了解到，在通话过程中，目前大部分咨询问题都能快速准确答复，对于比较复杂的问题，工作人员会咨询相关科室，了解清楚后第一时间回复患者。
医院供图
据了解，为了实现全天候、零距离服务患者，该热线搭建了6席位话务系统，满足同时多线路接听需求，组织35场规范化培训，保障热线服务品质；与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类，400余条知识库，保障热线服务效率。
今日，北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”，可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理。此前，北京天坛医院推出24小时人工服务热线“010-59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能，实现“接诉即办”。
